Política de reembolso
En NovaBuy queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, cuando una solicitud de devolución, retracto, cambio o reembolso sea procedente, la gestionaremos de acuerdo con las condiciones de esta política y con los derechos establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente proceda.
El retracto deberá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para solicitarlo, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley y, en general, deberá conservarse en un estado adecuado para su devolución, junto con sus accesorios, empaques y demás elementos recibidos, cuando corresponda.
Los costos de transporte y devolución asociados al ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
El derecho de retracto no aplica en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
2. Productos defectuosos, averiados o diferentes al solicitado.
Si recibes un producto con un defecto de funcionamiento, averiado, incompleto o diferente al que compraste, debes comunicarte con NovaBuy a través de nuestros canales de atención, indicando el número del pedido y explicando el inconveniente.
Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el caso.
Si se determina que el producto presenta una falla atribuible al producto o que fue enviado de manera incorrecta, NovaBuy gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las normas de protección al consumidor y las condiciones de garantía aplicables.
En estos casos, no se trasladarán al consumidor los costos de devolución que legalmente correspondan al proveedor.
3. Solicitud de devolución.
Para solicitar una devolución, retracto o revisión de un pedido, el cliente deberá comunicarse con NovaBuy mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda e indicar:
*Número del pedido.
*Nombre del comprador.
*Motivo de la solicitud.
*Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para verificar el caso.
Una vez recibida la solicitud, NovaBuy evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para la devolución, cuando esta proceda.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de NovaBuy.
4. Condiciones del producto.
Cuando se trate de una devolución por retracto, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable para que el retracto pueda hacerse efectivo.
En los casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente, se evaluará el estado del producto teniendo en cuenta la naturaleza del inconveniente reportado y las normas de garantía y protección al consumidor aplicables.
5. Reembolsos.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que legalmente proceda o se acuerde otro mecanismo.
En los casos de retracto, el dinero será devuelto dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. Actualmente, para el retracto en comercio electrónico, el plazo máximo de devolución del dinero es de quince (15) días calendario, sujeto a las condiciones legales correspondientes.
Los tiempos adicionales que pueda tomar una entidad financiera o proveedor del medio de pago para reflejar el dinero en la cuenta del consumidor pueden variar y no dependen directamente de NovaBuy.
6. Cambios.
Los cambios de productos por preferencia de talla, color, referencia u otra razón distinta a un defecto del producto estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables al caso.
Cuando una solicitud corresponda legalmente a un derecho de retracto, garantía o reversión del pago, se aplicarán las reglas correspondientes a dicha figura.
7. Reversión del pago.
En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se cumplan las condiciones establecidas legalmente.
NovaBuy atenderá estas solicitudes conforme a las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
8. Contacto.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con NovaBuy mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda.
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