Política de envío
En NovaBuy trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.
Cobertura.
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la cobertura de la empresa transportadora.
Tiempo de procesamiento.
Una vez confirmado el pedido, iniciaremos el proceso de preparación y gestión con nuestros proveedores logísticos.
Normalmente, este proceso toma entre 1 y 3 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda podría requerir un poco más de tiempo.
Tiempo de entrega.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y la empresa transportadora.
En municipios apartados o zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Costo del envío.
El valor del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En algunas campañas o promociones, NovaBuy podrá ofrecer envío gratuito en productos seleccionados.
Seguimiento del pedido.
Cuando el pedido sea despachado y esté disponible la información de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado de su envío mediante la empresa transportadora correspondiente.
Retrasos.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
*Condiciones climáticas.
*Novedades de la empresa transportadora.
*Alta demanda.
*Situaciones de orden público.
*Eventos ajenos al control de NovaBuy.
En estos casos mantendremos informado al cliente cuando tengamos novedades.
Dirección de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
NovaBuy no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el comprador.
Recepción del pedido.
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque no presente daños visibles.
Si observas que el paquete llega abierto, golpeado o con signos de manipulación, infórmalo inmediatamente a la transportadora y comunícate con nuestro equipo de atención.
Contacto.
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con NovaBuy a través de nuestros canales oficiales de atención.